A Importância do Briefing para o Social Media

a importância do briefing
08ago, 2019

A Importância do Briefing para o Social Media

Quando um cliente pensa em lançar no mercado um novo produto, melhorar o posicionamento de sua marca ou qualquer outra ação, tem como objetivo alcançar o sucesso
através de bons resultados visando melhorias na organização.
A palavra Briefing vem sendo muito utilizada no meio corporativo, principalmente na parte de criação e arte. Antes de iniciar um trabalho em mídias sociais, é preciso entender que para o bom desempenho de qualquer projeto é vital a criação e elaboração do briefing, mas você sabe o que ele realmente significa, qual a sua importância para os negócios e ações de marketing e social media?

 

O que é Briefing?

Briefing é uma palavra derivada do inglês que significa instruções. O processo consiste em coletarmos dados para formular um conjunto de informações, todas reunidas para o bom desenvolvimento do seu trabalho. É um instrumento muito utilizado nas áreas de Design, Publicidade e até mesmo Relações Públicas. O briefing é como um roteiro feito para formular o diagnóstico ideal com base no que o cliente deseja alcançar. Mapeamos o problema para ter
ideias e criar as soluções.
Essa função de coletar o máximo de dados possíveis serve justamente para facilitar no desenvolvimento de um projeto, pois um dos maiores problemas que encontramos é a falha na comunicação: o cliente solicita algo, a outra parte acaba não entendendo o que deveria ser feito e não tem noção do que já foi realizado e testado. Isso resulta em entregar algo que não condiz com o que o cliente realmente espera, sem falar de ações ineficazes pois não se foi feito estudo suficiente. O briefing é capaz de apontar os problemas e mostrar as oportunidades que não estão sendo exploradas.

Modelo de Briefing para Social Media

Um briefing detalhado ajudará você a entregar um diagnóstico perfeito para encantar o seu cliente.

 

Modelo de briefing

 

Como fazer um briefing?

Para ser feito de forma eficaz, o briefing deve ser breve, porém sucinto. Isso porque se ele for muito grande pode acabar tendo o risco de perder sua objetividade e se tornar disperso. Caso seja curto demais, o entendimento dos trabalhos a serem relacionados fica prejudicado, justamente por estar incompleto.
Como parte fundamental da elaboração de uma pesquisa de mercado, possui algumas etapas e é recomendado que haja um planejamento em sua criação. São vários os tipos de briefing e cada organização utiliza a sua, porém existem itens que são indispensáveis. O briefing em questão que iremos utilizar é específico para social media, ou seja, voltado para a parte do marketing digital da empresa.

O cliente precisa contar a sua história. Como anda o seu mercado? Como está a empresa e a marca? Quais redes sociais ele possui? A empresa tem página no facebook? Possui conta no twitter ou instagram? Qual problema o cliente está enfrentando no momento, e o que ele espera após esse diagnóstico? Quais objetivos ele espera cumprir, quais são suas expectativas e quais os resultados possui atualmente?

São várias questões que precisam ser feitas e por isso é importante marcar uma reunião com o cliente. Caso o cliente já possua redes sociais, quais são aquelas que mais possuem conversão? O que está funcionando e o que poderia ser melhorado? Ter as perguntas certas é a chave para ter um projeto de sucesso, e o ideal é ter o seu roteiro de perguntas prontas. Isso vai economizar tempo de ambos os lados e a reunião será melhor aproveitada.

 

Qual a importância de um bom Briefing?

De uma maneira mais simples, imagine uma competição esportiva. Antes de os jogadores entrarem para jogar, é preciso que um técnico passe as informações necessárias: as estratégias que serão utilizadas, dicas para vencer do adversário, o que o público está esperando, o que acontecerá no caso de uma derrota ou vitória, etc. No Marketing Digital, toda essa preparação e instruções iniciais são o briefing, que precisa ser claro para facilitar o serviço e ter excelentes resultados.
Por isso, é essencial conhecer o seu cliente e tentar compreender quais são os objetivos dele e da empresa que conduz. Quais são os seus produtos e/ou serviços? Qual é o seu público-alvo?

Verifique a expectativa do seu cliente e tenha em mente que nesse momento ele é o ponto central. Mesmo que o cliente não saiba a resposta para certas perguntas, estimule-o para que pense quanto aos seus objetivos e investimento que pretende fazer. Existem várias formas de lidar com um problema, mas é preciso saber quais ferramentas irão ser utilizadas e até que ponto se consegue ir com o valor disponibilizado. Com o briefing, teremos agrupado várias informações importantes para o desenvolvimento do
projeto, conseguindo ser mais assertivo quanto ao que precisa ser realizado. Isso mostra que a sua empresa ou seu serviço tem credibilidade e sabe o que está sendo feito, tem o
conhecimento e isso é indispensável no mercado de trabalho.

Durante a elaboração do briefing, tenha o costume de aproveitar cada momento com o cliente. É necessário entender como ele pensa, fazer sugestões e questionar os pontos
importantes. Faça os ajustes necessários, novas informações podem aparecer e nem sempre a melhor estratégia é a que o cliente quer.
Quais são as frustrações do cliente? Quais as experiências que possui com marketing digital e quanto já investiu? Pode ser que ele já tenha tentado certas estratégias e possa ter falhado por não ter o conhecimento ou porque realmente com o nicho e público dele não funcionam. Buscar cases que já foram testados, porém que não funcionaram pode te dar uma boa visão de qual caminho seguir.

 

briefing para social media

 

Por que é necessário ter um Briefing antes de uma reunião?

Ter um briefing elaborado antes da reunião com o cliente mostra o quanto o seu planejamento e trabalho é eficaz. É muito importante levar as perguntas prontas para discussão, e ir direto ao ponto com as questões chaves que irão auxiliar o seu trabalho. O principal é não ter que ficar voltando ao cliente para refazer o trabalho. Imagine o desgaste de fazer perguntas incompletas, começar a trabalhar no projeto e descobrir que faltam informações. Lembre-se de que cada pergunta tem um objetivo, e é por isso que cada uma delas precisa ser cuidadosamente planejada.
Um bom briefing é aquele que após a reunião com o cliente, você já consegue mapear todo o negócio e começar a fazer seu diagnóstico. Quanto mais completo for o seu briefing, melhor será o diagnóstico.
Pense em um diagnóstico médico: o paciente vai até o hospital porque sente que há algum problema com o seu corpo ou que possa existir algo para melhorar sua saúde. O médico precisa colher os exames certos para enfim poder avaliar e dar o seu resultado. Imagine que esse médico solicite os exames errados: perde-se tempo, recursos e a avaliação final ainda pode estar errada. O cliente sairá dali insatisfeito, sentindo que perdeu tempo e dinheiro pois saiu sem ter tudo o que precisa ou imaginava. Com uma empresa não é diferente: você está avaliando a saúde de uma organização e precisa observar quais são os pontos que precisam de maiores cuidados, o que precisa ser modificado, qual a avaliação final e o que é recomendado ao cliente.

 

O Briefing para Social Media

Algumas informações são básicas, a começar pelo nome, endereço e telefone. Para melhorar a presença online de uma empresa, precisamos primeiro conhecer como ela é e o que já fez. Qual a área de atuação dessa empresa? A quanto tempo o cliente já atua? Quais os produtos ou serviços disponibiliza? Se já realizou alguma campanha de marketing digital, precisamos pedir com maiores detalhes como isso ocorreu e quais foram os resultados. Se já possui redes sociais, como cada uma delas está sendo utilizada? Se pretende criar ou modificar algo, qual público pretende atingir? Qual a idade do público-alvo? Qual a sua localização? E o mais importante: quais os objetivos que pretende atingir com as mídias sociais? É melhorar o relacionamento com o cliente? Resolver algum problema? Aumentar as vendas?
Divulgar promoções e levar a marca par mais pessoas? Ter uma maior presença no mundo online, já que é onde a maior parte dos usuários ficam? O que o seu cliente não gosta das mídias sociais?

Como percebeu, são várias as questões a serem feitas e muitos assuntos para se discutir. É por isso que reunimos no ebook abaixo as perguntas para que o seu briefing seja excelente. Lembre-se: quanto melhor for o seu briefing, melhor será o seu diagnóstico. O trabalho fica mais fácil, o projeto fica visível e o cliente sai satisfeito com o que encontra.

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